În experiența noastră de peste un deceniu în industria spălătoriei industriale, am văzut multe. Unele plăcute, altele greu de acceptat.
Dar toate ne-au ajutat să înțelegem realitățile pieței și să găsim soluții etice și durabile.
O realitate discretă, dar prezentă
De-a lungul timpului, am întâlnit multe hoteluri unde spălătoria era aleasă nu de proprietar, ci indirect… de personalul de house¬keeping.
Cameristele, responsabile de primirea și verificarea textilelor, deveneau în timp un filtru între prestator și calitatea reală livrată.
În unele cazuri, spălătorii mici, fără dotări industriale, stabileau relații „prietenești” cu personalul de curățenie. În schimbul unor mici atenții, ochii se închideau la:
• prosoape subțiate,
• lenjerii cu pete ascunse,
• plieri aproximative,
• mirosuri neplăcute sau texturi rigide.
Astfel, hotelul plătea pentru servicii slabe, dar nu întotdeauna știa. Pentru că, sincer, câți manageri sau patroni de hotel au timp să verifice zilnic fiecare cearceaf?
Ne-am confruntat cu această realitate. Și n-am fugit.
Pentru a pătrunde pe piață, am fost nevoiți să intrăm în contact cu astfel de situații delicate.
Am întâlnit rezistență acolo unde credeam că vom fi primiți cu deschidere, doar pentru că ofeream servicii mai bune și la prețuri corecte.
În mod paradoxal, calitatea noastră devenea o amenințare pentru status quo-ul creat între anumite spălătorii și anumite rețele de cameriste.
Am înțeles rapid că, pentru a face diferența, nu e suficient să fii mai bun. Trebuie să demonstrezi.
Soluția noastră: Încredere prin probă, nu prin promisiuni
Am introdus în mod constant perioade de probă gratuită, în care:
• am livrat textile de calitate superioară,
• am respectat timpii de livrare la minut,
• am oferit trasabilitate completă prin RFID,
• am menținut comunicare directă cu proprietarul sau managerul.
Rezultatul?
Fiecare hotel care ne-a testat — a rămas cu noi.
Pentru că adevărul iese întotdeauna la iveală. Iar clienții care vor să ofere servicii de 4 sau 5 stele nu se pot baza pe compromisuri.
Concluzie: Calitatea trebuie să fie verificabilă. Nu negociabilă.
Industria ospitalității merită servicii care nu depind de relații ascunse sau atenții personale, ci de:
• profesionalism,
• transparență,
• tehnologie,
• și asumare.
La Oltenia Laundry, nu oferim doar textile curate.
Oferim liniște pentru manager, încredere pentru proprietar și respect pentru fiecare client care alege să ridice standardul hotelului său.
RO 
EN 
SR 
BG